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La validación cualitativa en el Customer Development

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Conitnuamos tratando el “camino del valor” como concepto clave en el desarrollo de las fases del Customer Development en el marco de la metodología LeanStartup. En este capítulo hablamos de cómo usar los mínimos productos viables para realizar validaciones cuantitativas y de la importancia de que estos sean probados por los adoptadores tempranos (early adopters).

En esta fase es crucial que validemos si nuestra propuesta de valor es excepcional o no con respecto a otras soluciones o competidores en el mercado.

La importancia de los arquetipos de cliente en leanstartup

arquetipos

En este vídeo trato la importancia de la definición temprana de los arquetipos de clientes de nuestra startup en la metodología leanstartup. No se trata, en ningún caso de estudiar las características básicas de clientes tipo (ideales) sino de comprobar quiénes están usando de manera real nuestro mínimo producto viable para alinear nuestra estrategia y desarrollo a sus necesidades.

Las nuevas cadenas de valor

Hasta hace un tiempo, el concepto de cadena de valor de un sector estaba bastante claro y con roles bien definidos. Sin embargo, en la actualidad y gracias a las tecnologías estas cadenas se están transformando y por tanto, creando nuevas oportunidades para los emprendedores.

Los mapas de empatía

En este vídeo introductorio sobre los mapas de empatía os mostramos algunas de las cuestiones que debemos tener en cuenta en la fase de diseño de nuestros modelos de negocio. Se trata de comenzar a trabajar sobre lo que piensan nuestros posibles clientes sobre nuestra idea de negocio.

Estrategias PUSH y PULL

Hoy tratamos dos tipos de estrategias que tienen implicaciones en cómo hacemos llegar nuestros productos a los clientes finales.

¿Qué son este tipo de estrategias?

Se utilizan para hacer llegar nuestros productos a los consumidores a través de canales de distribución abiertos y de bajo coste.

Si somo fabricantes, una estrategia push debe estar focalizada en convencer al resto de los miembros del canal (mayoristas o minoristas)  de que persuada al consumidor para que compre nuestros productos o servicios. Esta tñecnica se usa con mucha frecuencia en la gran distribución.

Estrategia PUSH

Estrategia PUSH

La estrategia pull, por el contrario, hace que el fabricante persuada directamente al consumidor final a que consuma sus productos en los miembros de canal de distribución quienes a su vez los compran al fabricante. Por ejemplo, anuncios en TV de gran consumo.

Estrategia PULL

Estrategia PULL

A parte quedan y serán tratados los procesos de desintermediación que han surgido con el avance de las tecnologías de la información y, en especial de Internte. Los trataremos de forma independiente ya que suponen la “caida” o eliminación de parte de los agentes de la cadena de distribución. Por ejmplo pensemos en el caso del sector viajes y el impacto que Internet está teniendo en los minoristas y consumidores finales.

Los 6 impulsores de la Innovación

En cualquier empresa podemos descubrir y explotar posibilidades de Innovación si somos capaces de trabajar con los denominados impulsores del cambio o Innovación que vemos en el siguiente esquema.

Los impulsores de la Innovación son seis; tres en el modelo de negocio y tres en tecnología. En función de cómo los usemos podremos obtener innovaciones incrementales, semi-radicales o radicales que iremos viendo en otros post.

Hoy, nos vamos a centrar en el análisis de los impulsores.

Impulsores de la Innovación

Impulsores de la Innovación

CAMBIO DEL MODELO DE NEGOCIO
Los modelos de negocio describen la manera cómo las empresas crean, venden y ofrecen valor a sus clientes. Las tres áreas en las que podemos innovar son:

  • Propuesta de valor: qué vendemos y entregamos al mercado.
    • Producto completamente nuevo
    • Nueva propuesta para un producto existente
  • Cadena de producción y/o distribución: cómo lo creamos y entregamos al mercado.
    • Son cambios que el cliente no suele ver
    • Tienen que ver con procesos internos, organización, alianzas, etc,..
  • Cliente objetivo: para quién fabricamos y a quién se lo entregamos.
    • Identificación de nuevos segmentos
    • Entrada en nuevos mercados
    • Ataque al “no consumo”

CAMBIO DE TECNOLOGÍA
En ocasiones los cambios tecnológicos son una parte importante de la Innovación y en otras ocasiones la Innovación no es tecnológica. Sin embargo, es indudable que el cambio tecnológico puede potenciar las innovaciones de manera muy distinta:

  • Oferta de productos o servicios
    • Es el más fácilmente reconocible ya que llega directamente al cliente.
  • Tecnologías de proceso
  • Tecnología aplicada. Nos permite llevar a cabo una estrategia mucho más rápidamente y aprovechar el tiempo como ventaja competitiva.
    • Menos visible para los clientes
    • Mejora en la toma de decisiones
    • Mejora en la Gestión Financiera

En el siguiente post de esta serie os hablaremos de los tres tipos de Innovación que surgen al trabajar sobre sus impulsores: Incrementa,, Semi-radical y radical.

Identificación de las necesidades de los clientes

Identificación de las necesidades de los clientes

En este post vamos a continuar con el diseño de un modelo de negocio diferencial e innovador en valor y lo vamos a hacer mediante el desarrollo del ejemplo con el que empezamos; supongamos que queremos poner en marcha un restaurante.

Una cuestión previa; clientes o no clientes
Sólo adelanto en este post que identificar a grupos de no clientes es más interesante que intentar captar clentes ya asentados en un mercado.

El denominado NO CONSUMO es una gran oportunidad para todos los emprendedores. Pero, de ello, hablaremos más adelante.

Identificar las características de nuestros clientes objetivo al máximo
Con un mercado con sobreferta de casi todo ya no vale salir al mercado con una definición borrosa o inexacta de a quién nos vamos a dirigir.

La experiencia me dice que es mucho más efectivo definirlo con el mayor nivel de detalle posible y pensando siempre en las CIRCUNSTANCIAS DEL CONSUMIDOR.
Y lo que es mejor, esto lo podéis hacer o bien con asistencia técnica de una empresa experta o bien aplicando el sentido común y la observación.

Parámetros de análisis de ejemplo:
Pensemos que nosotros – grupo de emprendedores que vamos a poner en marcha el negocio- tenemos las siguientes capacidad, competencias o recursos:

  • Vamos a ubicar nuestro negocio en una ciudad de tamaño grande con una alta densidad de personas que no se desplazan a comer a su domicilio.
  • Tenemos por tanto, recursos económicos para alquilar o comprar un local en una zona “premium”.
  • Tenemos competencias o liderazgo para trabajar sobre los procesos de nuestro negocio a fin de dotarlo de un servicio de calidad, estandarizado y homogéneo con una clara orientación hacia la excelencia operativa.

Definición del cliente:

  • Profesionales de nivel medio alto que trabajan de forma sedentaria (oficina, comercio,etc,..) y que no se desplazan a diario a su casa a comer.
  • Por su perfil educativo están motivados con el estilo de vida sana -practican deporte- y les preocupa su alimentación (quieren comer sano y equilibrado).
  • No tienen mucho tiempo para comer (unos 45 minutos en total) debido a que trabajan también por la tarde.
  • Tienen un presupuesto limitado ya que comen todos los días fuera de casa. Algunos utilizarán tickets de comida, otros dietas (pago diario por la comida) y el resto lo pagarán de su bolsillo.
  • Muchos de ellos utilizan de forma habitual conexión de datos a Internet desde dispositivos móviles (ordenador, smartphone, etc,..)

Deseos de compra en una frase: ” Desean poder comer rápidamente, comer algo fresco y sano y pagar un precio razonable”

Ya estamos listos para usar herramientas de diseño de curvas de valor
Con un análisis como el propuesto y que podemos ampliar todo lo que consideremos necesarios ya estaríamos en disposición de aplicar herramientas de diseño de curvas de valor como las que vamos a ver en los siguientes posts.

Os esperamos!!

Estructuras organizativas: enfoque vertical (jerarquía) vs horizontal (procesos)

Estructuras organizativas: enfoque vertical (jerarquía) vs horizontal (procesos)

Probablemente a algunos de vosotros os pueda parecer que esta dicotomía entre enfoques organizativos está caduca pero siguiendo el dicho chino de que; “el viaje más largo comienza con un paso” os voy a intentar explicar estos dos sistemas organizativos ya que sin conocer sus principios no es fácil definir nuestra propia estructura. Yo mismo, ante un grupo de inversores en 1997 definí mi proyecto en torno a una estructura celular..

El debate comienza alrededor de la gestión por procesos como elemento clave para la satisfacción del cliente y cómo organizar toda nuestra empresa para este objetivo final: satisfacer a los clientes.

Estructuras organizativas y comparación entre enfoque vertical (jerárquico) y horizontal (procesos)

Ello supone operar con estructuras organizativas planas y orientadas a los procesos (organizaciones horizontales). Esto es así porque una organización con pocos escalones jerárquicos facilita la conexión horizontal de acuerdo con la cual una persona o departamento no depende sólo de su superior jerárquico sino que está conectado horizontalmente con las personas o departamentos de compras y requerimientos del cliente pasando por el desarrollo y diseño de los productos, procesos, entrega, servicio, etc,, hasta las etapas finales del proceso.

Evidentemente que este planteamiento nos conduce a que todo ello se llevará a cabo con más rapidez y eficiencia con la conexión directa de todos los elementos que intervienen en el proceso que en un estructura jerárquica esencialmente vertical. Esto es así porque se presupone que en estos casos, cada persona o departamento recibe su carga de trabajo de su superior jerárquico sin saber -en muchas ocasiones – para qué sirve y sin conexión con otros elementos de la cadena de suministro al cliente.

En resumen:

Organización vertical a través de Departamentos y Funciones

  • Las funciones acaban adquiriendo más protagonismo que los clientes.
  • Algunas responsabilidades recaen y son compartidas por varios departamentos.
  • No se sabe cómo se obtiene el valor añadido. No existe una trazabilidad del mismo.

Organización horizontal con enfoque procesos

  • Efectividad con el Cliente (calidad, tiempo y coste).
  • Efeiciencia para sistemas de producción. No despilfarro de recursos.
  • Robustez frente a la variabilidad de las necesidades de los clientes.
  • Flexibilidad ante cambios en actividades y outputs.

La estrategia de enfoque o segmentación

En este post vamos a analizar la última de las tres estrategias genéricas aceptadas por la “doctrina” tradicional: La estrategia de enfoque o segmentación.

¿En qué consiste?

En concentrarse en un nicho de mercado en particular, que puede consistir en un grupo de compradores, un segmento, una línea de producto, una zona geográfica o un nicho con gustos similares.

Esta estrategia se basa en la especialización en un nicho de mercado al que se puede atender  con más efectividad y eficacia que las empresas más generalistas.

Las empresas que eligen este tipo de estrategia puede lograr además la diferenciación por satisfacer mejor las necesidades de su nicho de mercado objetivo en particular.

Aunque no pueden obtener fácilmente una ventaja en costes sobre el mercado total si lo que pueden hacer sobre su nicho de mercado derivado de una correcta política de compras y la curva de la experiencia.

¿Qué tipos de empresas suelen optar por esta estrategia?

El ejemplo más claro y conocido es Bang & Olufsen.

  • Fabrican equipos de música con diseño muy avanzado.
  • Sus equipos tienen un precio mucho más elevado que su competencia.
  • Su éxito se deriva de la identificación de un nicho que busca exclusividad y diseño.
  • Bang & Olufsen concentra todos sus esfuerzos en satisfacer este nicho.
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