No comunicamos adecuadamente lo que estábamos haciendo : errores en la gestión de proyectos
Un buen plan de comunicación debería parecerse a los anuncios de televisión que son capaces de condensar en treinta egundos el conocido principio de marketing AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción).
Elaborar y ejecutar un plan de comunicaciones sólido va a resultar determinante para que el proyecto alcance buenos resultados. Para ello, lo primero es identificar al público objetivo y definir qué es lo que van a necesitar de nosotros, con qué frecuencia y cómo se lo vamos a dar. Una de las ideas es comenzar con una matriz de comunicaciones que se plasma en una sola página.
La matriz refleja claramente el público objetivo, el tipo de comunicaciones que este va a recibir, el propósito de la comunicación, quién la emite, la frecuencia con que se realizarán las comunicaciones y el medio que se utilizará (e-mail, reunión u otros).
En cuanto al contenido de la comunicación, debería trasladar el objetivo objetivo con el menor número de palabras posible ajustándose al público que va a recibirlo, utilizar el medio adecuado y expresar claramente qué se espera que haga el receptor.
Por ejemplo, podemos usar el correo electrónico personalizado
e incluir la información en el cuerpo del mensaje, nunca en archivos adjuntos.
Entre las razones de una comunicación defectuosa destacan el no definir con claridad al público objetivo o no circunscribirse a él adecuadamente, diseñar un gran plan de comunicaciones que no se sigue o
que la comunicación no la lleve a cabo la persona adecuada. Los indicios de que algo no marcha bien son las preguntas que el público objetivo hace sobre cuestiones que ya han sido explicadas, la repetición de una misma pregunta desde diferentes fuentes o el no obtener respuesta a las peticiones que se formulan al público objetivo, pues ello significa que no están leyendo el correo ni escuchando los mensajes que se les dirigen.
