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Reversión del problema

Reversión del problema

El mundo está lleno de opuestos.  Por supuesto, cualquier atributo, concepto o idea carece de significado sin su opuesto.

Lao-tzu escribió Tao-te Ching en donde recalca la necesidad para un líder exitoso de mirar los opuestos a su alrededor:

El líder sabio sabe cómo ser creativo.  Para dirigir el líder aprende a seguir.  Para prosperar, el líder aprende a vivir de manera sencilla.  En ambos casos es la interacción la que resulta creativa.

Todo comportamiento consiste en opuestos… Aprenda a ver las cosas hacia atrás, de adentro hacia afuera, de arriba hacia abajo.

El Método

  • Declare su problema al revés. Cambie una oración afirmativa en negativa.
  • Trate de definir lo que algo no es.
  • Exprese lo que todos los demás no están haciendo.
  • Utilice la brújula “Que pasa si…”
  • Cambie la dirección o ubicación de su perspectiva.
  • Invierta resultados.
  • Cambie una derrota en victoria o una victoria en derrota.

1. Haga la oración negativa

Por ejemplo, si está enfrentándose con problemas de Servicio al Cliente, haga una lista de todas las formas como pudiera hacer el servicio al cliente pésimo.  Se sorprenderá agradablemente de algunas deas ideas que puede proponer.

2. Haga lo que todos los demás no hacen

Por ejemplo, Apple Computer hizo lo que IBM no había hecho.  Los japoneses hicieron coches pequeños y eficientes en el consumo del combustible.

3. La brújula “Que pasa si…”

El autor tiene una lista de pares de acciones opuestas que pueden ser aplicadas a un problema.  Sencillamente pregúntese “Qué pasa si…” y utilice cada uno de esos opuestos.  Una pequeña muestra:

  • Estirarlo/Encogerlo
  • Congelarlo/Fundirlo
  • Personalizarlo/Despersonalizarlo

4. Cambie la dirección o ubicación de su perspectiva

Cambio físico de perspectiva, por medio de cambiar al rededor o hacer algo diferente.

5. Invierta resultados

Si usted quiere aumentar las ventas, piense qué tendría que hacer para que disminuyeran.

6. Cambie una derrota en victoria o una victoria en derrota

Si algo resulta mal, piense en los aspectos positivos de la situación.  Si perdí todos los archivos de mi ordenador, qué experiencia  puedo sacar de la situación? Tal vez podría pasar más tiempo con mi familia?! Quién sabe!

Método Delfos

Método Delfos

¿Qué es y para qué?
Este es un método original y práctico para el análisis y la resolución de problemas abiertos. Fue desarrollado a mitad del siglo XX por la Rand Corporation. El método Delfos o Método Delphi, no es un método para grupos creativos, pues los participantes no llegan a constituir, como tal, un grupo de trabajo, aunque sí que es imprescindible la participación de varias personas. Es utilizado en marketing y prospectiva para anticiparse las tendencias del futuro.

¿Cómo?
Estructura del grupo de trabajo.
-Existen dos tipos de sujetos: el coordinador y los expertos.
El coordinador está encargado de centralizar la labor de los expertos. Se comunica con ellos, sintetiza las respuestas de cada uno, las agrupa por categorías y se las envía a los demás.
Los expertos son las personas encargadas de dar respuesta al problema planteado. Su participación es voluntaria y aceptan las normas de procedimiento. Deben ser personas que conozcan bien el problema que se les propone y si es posible, que procedan de diferentes campos, con el fin de obtener una visión más rica del problema.
Etapas:
1º Exponer el problema
Lo primero que se realiza es la exposición del problema a los expertos en el área del problema. Por lo tanto, es un problema que conocen bien y de ahí las expectativas respecto a sus aportaciones.
2º Primeras soluciones.
Las soluciones aportadas por cada experto se remiten al coordinador, quien las va pasando a los demás de forma anónima. Cada experto responde a las soluciones que les va aportando el coordinador con nuevas respuestas.
3º Cierre.
El coordinador se encarga de ir cerrando el problemas tras las distintas respuestas cruzadas que se han ido obteniendo.
No precisa de la constitución formal de un grupo, ya que no permite que se reúnan en ningún momento las personas que intervienen. De hecho, no es necesario que se conozcan.

TRIZ: La lógica de la creatividad o la creatividad de la lógica

TRIZ: La lógica de la creatividad o la creatividad de la lógica

¿Qué es?

Es la técnica para generar ideas ingeniosas especialmente ante problemas tecnológicos. Fue desarrollada por Genrich S. Altshuller (científico, ingeniero y analista de patentes) Es un método heurístico nacido a partir de la identificación de unas pautas inventivas, en las patentes, utilizadas por igual en sectores de la técnica muy diversos. Las primeras publicaciones aparecieron en los años 50, siendo de los últimos trabajos publicados por Altshuller, en el año 1985, el ‘Algoritmo para la Resolución de Problemas Inventivos’ o por su acrónimo ruso’, ARIZ 85.

TRIZ es ante todo un método que sigue actualizándose mediante investigación de los avances en patentes aunque el enfoque de análisis se ha extendido a otras disciplinas de la actividad humana como las ciencias sociales e incluso el arte. Una simplificación de TRIZ se denomina S.I.T. o A.S.I.T.

¿Para qué?

TRIZ, recoge una serie de principios que ‘la persona’ debe aprender permitiéndole que analizar un problema, modelarlo, aplicar soluciones estándar e identificar ideas inventivas. No obstante, la fase de análisis de problemas y la de síntesis de ideas inventivas, se ven reforzadas si se realizan en grupo.

¿Cómo?

TRIZ aporta 5 principios fundamentales:

1-. Funcionalidad y sistémica: nuestro entorno está lleno de sistemas con elementos o subsistemas interrelacionados entre sí, que aportan una función a algún otro sistema. Ej. El sistema bombilla está constituido por filamento, soporte, base y bulbo, y su función principal es transformar la corriente en luz (energía eléctrica en energía lumínica). La ciencia y la tecnología se pueden organizar además de por disciplinas, por funciones, de modo que cuando un biólogo necesite realizar algo acceda también a conocimientos de la mecánica y/o la óptica, y viceversa.

2-. Idealidad: lo importante de un sistema (en especial los artificiales o máquinas y aparatos) no son sus partes sino la función que aporta. Es una pauta del progreso que los sistemas tiendan a reducir sus partes e incluso a desaparecer, permaneciendo la función. Ej. El puntero del profesor, hoy ha desaparecido y hasta el puntero láser puede desaparecer ya que los cañones de video, por ejemplo, ya llevan un propio cursor (imagen) que hace de puntero.

3-. Uso de recursos: En la búsqueda de la idealidad, las invenciones y avances más ingeniosos son aquellos que en lugar de añadir, sustraen elementos; y aprovechan, para resolver el problema, los recursos disponibles dentro del propio sistema o en un entorno inmediato. Ej. para desulfurar los gases de una central térmica, aprovechamos las propias cenizas resultantes de la combustión causante de tales gases.

4-. Pautas acerca del origen y evolución de los sistemas y de la tecnología: El análisis de cientos de miles de documentos de patentes que dio lugar a TRIZ, identificó una serie de pautas que nos ayudan a predecir cómo puede evolucionar un sistema, así como determinadas configuraciones tecnológicas.

5-. Contradicciones: Algunos problemas difíciles resueltos, tenían en común la resolución de contradicciones. En ocasiones, mejorar un aspecto o problema supone agravar otro, tenemos entonces un conflicto o contradicción. La solución habitual es la de compromiso. TRIZ aporta una serie de sugerencias para tratar de ‘salvar’ la contradicción. Ej. la pasteurización láctea preserva vitaminas pero no elimina todas las bacterias. Si aumentamos la temperatura (esterilización) eliminamos más bacterias pero destruimos más vitaminas. El principio inventivo aplicado es el de ‘hurrying’ o ‘darse prisa’:. El sistema UHT calienta la leche a alta temperatura pero sólo durante un instante. Se eliminan las bacterias pero no da tiempo a degradar las vitaminas. ¡ Contradicción resuelta !

Como toda técnica de creatividad, el resultado de aplicar TRIZ para resolver problemas y generar soluciones ingeniosas, requiere cierta evaluación. Así pues, toda solución o idea debe observar los principios esenciales de TRIZ, por lo que sólo unas pocas consiguen sobrevivir, aunque suelen ser de gran calidad.

IDEART

IDEART

¿Qué es?

Es una técnica de generación de ideas (dentro del ámbito del pensamiento provocativo) que utiliza estímulos visuales, habitualmente pinturas.

Fue creada en el año 2000 por Franc Ponti, profesor de EADA.

¿Cómo funciona?

Ante un determinado foco creativo, se escoge de manera intuitiva una lámina que pueda generar analogías y asociaciones. En primer lugar (tanto si la técnica se utiliza de forma individual como en equipo) se trata de describir la lámina y “jugar” con los conceptos que de ella puedan derivarse (construir historias, detectar aspectos ocultos, fabular, hacer comparaciones, etc.). Posteriormente, y como paso fundamental en la técnica, se tratará de “forzar” conexiones entre el foco creativo y la lámina. En ese momento juega un papel muy importante la capacidad analógica de los usuarios de la técnica, quienes deberán utilizar frases y movimientos creativos del tipo:

Esto se parece a nuestro problema en que…
Este aspecto de la lámina o dibujo está relacionado con…
¿Y si hiciéramos como…?
Nuestro nuevo producto es como…porque…

Un ejemplo

Un grupo de product managers se dispone a encontrar ideas para un nuevo helado de verano, que consiga generar una fuerte demanda. El director de la sesión utiliza la lámina “Le viol”, del pintor belga René Magritte. Estas podrían ser algunas de las ideas generadas a través de la visualización de la lámina. Hay que tener en cuenta que serían ideas lanzadas al vuelo de forma rápida, y que faltaría pulirlas y concretarlas.

Ojos, nariz y boca se convierten en el cuerpo de una mujer Helado que simula el cuerpo de una mujer
El cabello parece tener mucha consistencia Helado con algún tipo de pelo comestible
El cuello es extremadamente largo, parece el de una jirafa Helado-jirafa
El cuerpo es cara y la cara es cuerpo Helado reversible, se come por un lado o por otro
Inexpresividad Helado transparente pero con un fuerte sabor

Cerebros quemados y barreras asociativas. El Efecto Medici parte 3.

Cerebros quemados y barreras asociativas. El Efecto Medici parte 3.

En este post, y aprovechando las reflexiones sobre la hibridación, intersección y el Efecto Medici os voy a hablar de una experiencia en primera persona.

Los lectores habituales de este sitio y seguidores en twitter ya sabéis que estamos liberalizando un Sistema de Gestión de la Innovación conforme a la UNE 166002:2006. Bueno, en 2002 con la norma en fase experimental propuse a mi equipo que fuéramos una de las primeras empresas en España en trabajar sobre esta norma y poner en marcha un sistema de gestión de la Innovación.

El equipo tenía experiencia ya que habíamos implementado con éxito un Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000), un Sistema de Gestión Medioambiental (ISO 14000) y había rozando la Excelencia (casi 400 puntos) según el modelo EFQM.

Desgranamos el capítulo cuarto de la norma – el que hacía referencia a las herramientas requisito – ya que el resto es básicamente soporte documental y el equipo – experto – fue diseñando los mapas de proceso, identificando los indicadores, responsables, etc,.. y probando los resultados a ver si éramos capaces de ejecutarlos.

El gran problema fue el proceso de creatividad. Sobre el papel funcionaba correctamente ya que, a parte del proceso teníamos una batería de herramientas de creatividad a disposición de toda la empresa. Sin embargo, nos encontramos con un muro a la hora de ponerlo en marcha. El uso de las herramientas, grabaciones en vídeo de sesiones de creatividad,etc,.. no nos llevaba más allá de innovaciones incrementales. Parecía que nuestros cerebros estaban “quemados”.

Años más tarde he descubierto parte de las claves gracias al Efecto Medici y a otras fuentes. Para aquel proyecto ya es demasiado tarde pero espero que os ayude.

Efecto Medici: Las barreras asociativas

SCAMPER

SCAMPER

¿Que es y para qué?

Es una lista de preguntas que estimulan la generación de ideas. Alex Osborn, el creador del Brainstorming, estableció las primeras. Más tarde fueron dispuestas por Bob Eberle en este mnemotécnico:

S: ¿Sustituir?

C: ¿Combinar?

A: ¿Adaptar?

M: ¿Modificar?

P: ¿Utilizarlo para otros usos?

E: ¿Eliminar o reducir al mínimo?

R: ¿Reordenar?=¿Invertir?

Puede ser utilizada junto a otras técnicas en el proceso divergente de la generación de ideas.

¿Cómo?

1º Establecimiento del problema.

El problema ha sido ya reformulado (ver mapas mentales, arte de preguntar) y es el momento de generar ideas para su solución.

El problema planteado es:

Alternativas lúdicas a los sábados por la noche.

2º Planteamiento de las preguntas SCAMPER.

Sustituir. (Sustituir cosas, lugares, procedimientos, gente, ideas…)

  • ¿Qué pasaría si se saliera los martes?
  • ¿Y si las fiestas son en el campo en vez de en la ciudad?
  • ¿Qué podemos cambiar de la noche del sábado?
  • ¿Y si cambiamos el alcohol por regalos?
  • ¿Y si cambiamos la noche por el día?
  • Combinar. (Combinar temas, conceptos, ideas, emociones…)
  • ¿Y si el sábado noche se hicieran competiciones deportivas?
  • ¿Y si el sábado por la noche el cine fuera gratis?
  • ¿Cómo combinar la diversión con el silencio?
  • ¿Cómo divertirnos más días aunque trabajemos?
  • Adaptar.(Adaptar ideas de otros contextos, tiempos, escuelas, personas…)
  • ¿Qué se ha hecho en otros sitios?
  • ¿Cómo se divierte la gente en Laponia?
  • ¿Y en Mongolia?
  • ¿Cómo se divertía la gente hace 50 años en España?
  • ¿Cómo nos gustaría divertirnos en el futuro: dentro de 100 años?

Modificar (Añadir algo a una idea o un producto, transformarlo)

  • ¿Cómo salir y no beber alcohol?
  • ¿Cómo hacer una fiesta sin ruido?
  • ¿Cómo divertirnos sin dinero?
  • ¿Cómo conocer gente interesante sin tener que beber?
  • Utilizarlo para otros usos (extraer las posibilidades ocultas de las cosas)
  • ¿Qué hay en los parques durante la noche de los sábados?
  • ¿Quién está en las bibliotecas la noche de los sábados?
  • ¿Qué hay en los colegios la noche de los sábados?
  • ¿Y en los museos?
  • ¿Y en las escuelas de teatro, y cuentacuentos…?

Eliminar (Sustraer conceptos, partes, elementos del problema)

  • ¿Y si las ciudades no existieran?
  • ¿Si todos fuéramos en silla de ruedas?
  • ¿Si no pudiéramos beber a partir de las 11?
  • ¿Qué pasaría si tuviéramos que salir solos?
  • ¿Qué pasaría si el dinero de los sábados por la noche lo pudiéramos invertir en viajes en el verano, cursos de formación o bienes de consumo duraderos?

Reordenar (o invertir elementos, cambiarlos de lugar, roles…)

  • ¿Qué pasaría si tuviéramos que trabajar los fines de semana?
  • ¿Qué pasaría si se saliera de lunes a viernes?
  • ¿Qué pasaría si se pudiera beber en una biblioteca?

3º Evaluación de las ideas.

Durante este proceso se han generado respuestas a las preguntas planteadas. Muchas de ellas serán ideas que deben ser evaluadas poniendo de acuerdo a unos criterios que pueden ser elaborados por los componentes del grupo o que ya han sido establecidos con anterioridad.

La Gestión Estructurada de Ideas

La Gestión Estructurada de Ideas

Os mostramos la Gestión Estructurada de Ideas ya que es un proceso de ideación general que se ha usado con mucho éxito en muchas empresas de diversos sectores y que, además, sería perfectamente integrable en el proceso de Análisis y Selección de Ideas conforme a la UNE 166002 por si estáis interesados en aplicar este modelo de gestión.

Gestión Estructurada de Ideas

Gestión Estructurada de Ideas

Los pasos que podéis ver en el esquema del proceso (imagen superior) están diseñados para conseguir tres objetivos:

  • El control del contexto o entorno para asegurar el máximo de creatividad posible.
  • El empleo de los mejores y más rigurosos mecanismos de revisión para asegurar unos resultados de óptima calidad.
  • El reconocimiento explícito y los protocolos para agrupar o reunir “fragmentos de ideas” para crear conceptos innovadores.

Prevención de los dos errores más comunes en la gestión de las ideas:

  • Entender las diferencias a la hora de evaluar ideas incrementales y radicales. Se suelen hacer con los mismos equipos y métodos aunque esto nunca debería ser así. Su naturaleza es diferente y los enfoques para su análisis también lo deben ser.
  • Reconocer el valor de los fragmentos de ideas. Uno de los errores más habituales que comentemos es usar las herramientas de creatividad, en sesiones de creatividad para obtener ideas completas y descartar fragmentos de ideas que unidas pueden dar lugar a nuevas ideas de gran valor.

Cinco pasos para equilibrar los mercados creativos y comerciales

Cinco pasos para equilibrar los mercados creativos y comerciales

Os dejamos el siguiente proceso que consideramos idóneo para equilibrar los procesos creativos y comerciales de nuestra organización.

  • Desarrollar plataformas de Innovación para los diferentes tipos de Innovación que se quiere conseguir. Las plataformas actúan como principios organizadores de la Innovación. Atraviesan los silos de nuestra organización y ofrecen una visión global de la Innovación y no sólo desde el punto de vista de cada unidad de negocio o de estructura.
  • Crear carteras de proyectos en cada plataforma. Cada proyecto debe ser revisado para asegurar que los mercados creativos y comerciales son compatibles y equilibrados. Una cartera basada en la Innovación incremental muestra una anemía de las ideas. Una cartera con exceso de Innovación radical muestra una hiperactividad creativa que tal vez no esté equilibrada con la acción comercial.
  • Formar redes y asociaciones comerciales. Hoy, los socios internos y externos, las alianzas y la Innovación Abierta son claves para el éxito.
  • Asegurarnos de que los mercados para la creatividad y comercialización están abiertos y son transparentes. Lo último que debemos desear son mercados internos cerrados para la creatividad o comercialización. Los mercados cerrados crean desconfianza y pueden esconder incompetencia e injusticia. Es muy recomendable organizar reuniones donde se abran estos mercados y se traten con total transparencia. Debemos convencer a nuestro equipo (interno o externo) de que la Innovación es parte vital de nuestra cultura. Debemos llegar al estadío de que la Innovación sea la norma y donde los empleados valoren y respeten la exploración profunda y sincera de los innovadores en potencia.
  • Protegernos contra los anticuerpos de la organización que pueden limitar o destruir los mercados y procesos creativos. La dirección y nosotros como emprendedores debemos liderar estos procesos para arrastrar al resto de la organización. Si no lo hacemos, muchas personas pueden pensar que el mercado creativo es una locura o, simplemente un despilfarro de recursos.

Solución creativa de problemas en grupo (Modelo CPS)

Solución creativa de problemas en grupo (Modelo CPS)

¿Qué es y para qué?

CPS son las siglas de Creative Problem Solving, un método para la solución creativa de problemas desarrollado inicialmente por Alex Osborn y después complementado por Sidney Parnes. Ellos fueron los que crearon la Escuela de Buffalo (USA).

Este método nos ofrece “un esquema organizado para usar unas técnicas específicas de pensamiento crítico y creativo” con vistas al logro de resultados novedosos y útiles. (Isaksen)

¿Cómo?

Este proceso consta de seis etapas enumeradas de la siguiente forma:

1º Formulación del objetivo: deseo, sueño, o lo que se desee cambiar

2º Recoger información necesaria para abordar el problema: datos, sensaciones, sentimientos, percepciones, etc.

3º Reformular el problema

4ª Generación de ideas

5º Seleccionar y reforzar las ideas

6º Establecer un plan para la acción

Las tres primeras etapas comprenden la preparación, construcción o formulación del problema. Esto se realiza aclarando la percepción del problema recabando información y reformulando el problema.

Cuando que el problema esta enunciado, es el momento de empezar a producir ideas que conduzcan a su solución. Para llegar a las ideas hay dos fases, una primera, divergente, de pensamiento fluido con vistas a generar el mayor número de ideas; y otra, convergente, para seleccionar las ideas que nos parecen mejores.

Las ideas más prometedoras hay que desarrollarlas para encontrar la solución al problema. Entonces, del análisis de las ideas se descubren soluciones. Es el momento de buscar recursos y también, inconvenientes, para llevarlas a la práctica.

Proceso de Creatividad conforme a la UNE 166002:2006

Proceso de Creatividad conforme a la UNE 166002:2006

Os dejamos hoy el mapa del proceso de creatividad conforme a la UNE 166002:2006. Este fue uno de los más complejos ya que siendo requisito de la norma no es fácil plasmarlo sobre el papel.

Os invitamos a conocer nuestra Sección de Creatividad donde vamos publicando artículos con herramientas que os pueden ser útiles en la implementación de este proceso.

Proceso de Creatividad In-06 conforme a la norma UNE1660002

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